Pomoc drogowa jest niezbędna na większości tras, które są często wykorzystywane poprzez kierowców. Do ich grona należy zaliczyć przede wszystkim autostrady oraz drogi ekspresowe, bowiem właśnie na nich dochodzi do zdecydowanie największej ilości wypadków oraz kolizji drogowych. Kierowcy niezmiernie doceniają, jeżeli pomoc drogowa a1, a2 błyskawicznie reaguje na zgłoszenie i pracownik firmy pojawia się na miejscu zdarzenia po zaledwie kilku bądź kilkunastu minutach. Równie znaczącą kwestią z punktu widzenia klienta jest koszt wykonania konkretnej usługi, jaka stanowi jego przedmiot zainteresowania. Bywają sytuacje, w których kierowcy dopytują o ostateczny koszt już po zrealizowaniu usługi, a w następnej kolejności nie ukrywają swojego zaskoczenia ponadprzeciętnie wysokim wydatkiem, który muszą ponieść. Zaledwie nieduży odsetek sytuacji prowadzi do tego, że klientom potrzebne jest holowanie a1, a2.

Często holowanie odbywa się na trasie do najbliższego warsztatu samochodowego bądź parkingu, na którym samochód może poczekać na lawetę bądź inną formę transportu. Koszt holowania zależy przede wszystkim od cennika firmy, z jakiej usług zdecydujemy się sięgnąć, ale także naszych zdolności negocjacyjnych, bowiem nic nie stoi na przeszkodzie, aby nieco obniżyć cenę. Koronnym argumentem klientów jest wspomnienie o tym, że konkurencyjna firma zaproponowała nieco doskonalsze warunki finansowe za wykonanie tej samej usługi. Czasami takie stwierdzenie skłania pracownika do co najmniej „wyrównania” warunków już na etapie negocjacje telefonicznej.